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分类:养生产品发布时间:阅读:修改

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微信造就了微商 微商了成全了微信群,那么关于社群是一个怎样的概念呢??

关于社群,这两年热度非常高的一个词。它的应用,大到一个连锁企业,小到一个水果店。就说我住的小区内的便利店。只要你买一个商品,服务员会邀请你加入他们的一个群,然后定期的会在群里面发一些打折促销的产品。甚至产品送上门等服务。这个群体也可以称为社群。但是,目前在我看来,很多人都没有真正的把这个社群的真正价值把它发挥出来。

社群的价值是什么呢?

社群的价值就是经营用户。微商是以人为中心的,就必须要经营好客户。传统时代,是向100个客户去卖相同的产品;社交新零售时代,则是向一个客户去卖不同的产品。只有这样,才能够实现客户的高效转化,才能够提升客户的终身价值或社交价值。

所谓经营用户,就是经营用户的终生价值。把一个客户服务好,不断的去挖掘他的潜在消费能力,这样才能让客户价值最大化。

不管实体还是微商,都建议有自己的社群。

比如说你是做微商的,把你的体验客户放在一个群,定期的分享一些有价值的内容,建立自己的群文化,自己的群管理人员。并坚持。

比如你是开实体店的,把你已经购买的客户放在一个群里,定期的组织一些活动,抽奖或是新品促销等。线下领奖,增加客户的粘性。

定期的分享一些有价值的内容,定期的组织一些线下的活动,不断的互动,产生价值,与客户建立情感关系。这样才有可能去跟客户发生更多的关系,只要跟客户持续的互动,持续的提高这种情感关系。当情感关系大于利益关系时,你跟客户之间的关系才会更加强。

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快速建立关系的四大策略

(1)信任感。给对方留下一个好的印象并足够吸引客户注意力。当添加客户好友之后,你的第一印象,你的头像,你的称呼,你的背景图,你的朋友圈内容,你的签名。真实。这都体现信任感的。

(2)参与感。对方的朋友圈的,点赞,评论等。社区里面一些活动,聚会。可邀请对方来参与。

(3)仪式感。比如说入会的规则,入会的仪式,入群的规则,包括好的服务。

(4)归属感。让客户从情感上产生归属,让客户有这种家的感觉。定期的组织客户,会员,线下聚会,主题活动等。线上的凝聚力不够,线下来弥补。

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快速粉丝成就品牌,将粉丝进行分类。 

(1)客户。体验过产品,使用过产品。

(2)普通粉。喜欢这个品牌,且乐于帮助去做传播的。

(3)脑残粉。品牌情感连接无原则的,且喜欢协助品牌传播。

(4)骨灰级。追随品牌,且自发传播。只要品牌出任何一款新品,都跟随。

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客户路径设计的四大原则

潜在客户-客户-会员-合伙人

首先吸粉,建立引流产品,吸引潜在客户。引流产品是不盈利的。引流产品可以是实物,也可以是内容。比如创赢会的每一期的课件以及日常看到的好的知识,全部会输出给我的会员,作为线上社群的引流产品。目的不是为了赚钱的,就是让大家先进来,对这个社群有个初步的了解。

把潜在客户全部吸引到社区里,通过一个引流产品,让大家先关注我了解我。先听一听课程,去挖掘更多的价值,通过维护,通过价值,通过服务去引导更多的价值去引导更多的合作,这就是引流产品。

对于客户或是代理来说,关系一定是层层递进的。前期的那一批种子代理可能都是你身边的朋友,都是你身边的熟人,对你都非常有信任感的,那你跟他说一个项目,并且这个项目还可以,他们也愿意跟随你。当你把这一部分资源用完了就需要从底层开始培养。从潜在客户开始培养,去思考你用什么样的产品吸引潜在客户进来很重要。

接着就是把潜在客户转化为客户。要想大面积的去转化,一定是通过低客单的产品。通过线上去沟通,去成交,去转化。

当有了一定客户之后,我们要把客户留住,我们要把客户维护住,挖掘客户的终身价值,把客户转化为会员,消费者变为一个消费商,不仅自用省钱,还能够分享赚钱。

最后再通过线下沙龙会,一对一沟通,把会员转化为合伙人,在这个过程中都离不开用心经营,用心服务,用心输出价值。关系层层的递进,场景层层的递进,产品单价层层递进。

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做好客户分类的核心方法

要想经营好用户,客户分类是非常非常重要的。比如说你把客户分为潜在客户,不活跃的客户和活跃的客户。不活跃客户,又分为沉默的客户,睡眠的客户,流失的客户;活跃的客户,又分为一次购买的,重复购买的;老客户的,分享者的,会员的。具体的量化,细分。


建立 R FM模型。清晰的知道哪些是需要重点维护的客户。


把客户进行一个分类用到适当的一些工具,如微信标签,数据表格


客户分类越细,维护会到位;服务的越到位,客户回头多。

当下新客户越来越难找,一定是经营好现有的客户,在一个客户身上挖掘到更多的价值,把价值最大化。每一个老客户背后都有很多资源,每一个老客户身上都有很多价值。聪明的微商是维护好每一个老客户,苦逼的微商是老客户在不断的流失。结果需要不断的去找新客户,那么做起来就非常非常吃力。

学会有这种经营用户的理念,基于客户的理念,把每一个客户终身价值的挖掘到,把每一个代理真正的用心服务到。那你做起来整体也会轻松很多。

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婧氏总代小雪
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